Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de abril del 2025

Bienvenido(a) a CompuPuebla, una tienda en línea especializada en la venta de equipo de cómputo y accesorios. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

  1. Información General

El sitio web https://compupuebla.com/ es operado por CompuPuebla, con domicilio en Puebla, Puebla.

  1. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Aplazo (compra ahora, paga después)
  • Conekta (tarjetas, pagos en efectivo, transferencias SPEI)

Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad financiera correspondiente. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si se detecta actividad sospechosa o fraudulenta.

  • Todo pago deberá estar en firme y reflejado en nuestras cuentas para la liberación de su pedido.

  1. Precios y Disponibilidad

Los precios mostrados en nuestro sitio web están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los productos y precios están sujetos a cambios sin previo aviso. La disponibilidad está sujeta a inventario y puede variar.

  1. Envíos

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
  • El envio de mercancia solo podrá ser realizado una vez que el pago, ya sea con tarjeta de crédito/debito, Aplazo ó Creditea, se vea reflejado y este en firme en nuestras cuentas.
  • Tiempos de entrega: De 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería seleccionada, aunque pueden existir ciertos retrasos por parte de la paqueteria
      • Para el caso de que el pago haya sido realizado por Aplazo o Creditea, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles. Formas de Pago
  • Costos: El costo de envío se calculará al finalizar la compra y dependerá del peso, dimensiones del paquete y ubicación.
  • Seguimiento: Al confirmar el envío, se proporcionará un número de guía para el rastreo del pedido.

Nota: En fechas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, etc.) los tiempos de entrega podrían extenderse.

  1. Retrasos en Entregas

No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos del proveedor de paquetería o eventos fuera de nuestro control. Sin embargo, daremos seguimiento a tu caso para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

  1. Devoluciones y Reembolso

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado o defectuoso.
  • Producto incorrecto recibido.

Condiciones:

  • El cliente debe notificar el problema dentro de los primeros 3 días naturales después de la entrega.
  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios incluidos.
  • Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos en promoción o con descuento.
  • Software o licencias digitales.
  • Productos dañados por mal uso.

6.1 Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará dentro de un plazo de 15 a 20 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra (tarjeta bancaria, Aplazo, Conekta, etc.).
  • En caso de haber pagado con tarjeta, el tiempo que tarda en reflejarse dependerá de la institución bancaria del cliente.
  • Si el pago fue en efectivo (vía OXXO o transferencia), se solicitarán los datos bancarios del cliente para efectuar la devolución por transferencia.

Importante:

  • No se realizan reembolsos en efectivo por compras pagadas con tarjeta o plataformas electrónicas.
  • En pedidos parcialmente devueltos, el monto del reembolso corresponderá solo a los productos devueltos y no al total del pedido, a menos que aplique lo contrario.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  1. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante. El tiempo y cobertura varían según el tipo de producto. Para hacer válida una garantía, es necesario conservar el comprobante de compra.

  1. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido enviado. Para solicitar la cancelación, contáctanos a la brevedad a través de nuestro correo: devoluciones@compupuebla.com

  1. Privacidad y Protección de Datos

Tu información personal será tratada de forma confidencial y segura conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.

  1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en el sitio web.

  1. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros:

  • Correo electrónico: atencionalcliente@compupuebla.com
  • Teléfono: 2229688321
  • Horario de atención: 
    • Lunes a Viernes : 9:00 AM a 6:00 PM
    • Sabado: 9:00 AM a 2:00 PM